【产品分享系列】19 怎样绘制用户体验的地图

产品思维30讲

故事比数据更重要、一个好产品,从一个好故事开始

量子物理中有个定义很有趣,关系=信息


用户体验地图就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
开始做产品经理的人容易犯的错误,就是用管理员的视角来规划产品。我经常看到这种全局型的产品设计图,复杂、全面、没重点,这肯定是错的。
请按照一个用户使用的路径,把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户怎么进入,到每一步怎么体验,最后怎么离开。

怎么画用户体验地图

  1. 一个画像完整的人物角色:需要对“第一只羊”有完整地了解
  2. 清晰描述用户的目标和预期:他为什么来到你的草地上?他要什么?
  3. 服务触点:用户从接触你的服务,到实现他的目标之间,会跟你在产品上有哪些接触,你需要在这些地方服务用户
  4. 用户使用路径:使用路径与服务触点的关系是什么?用户在宜家逛的过程是使用路径;在宜家里向工作人员咨询,到盒子前拿免费的资料是服务触点
  5. 用户情绪曲线:场景是要触发情绪的。在整个过程中,用户的情绪是如何变化的? 把这个用户从接触你的服务开始,到达成自己的目标为止(或者放弃为止),整个流程画一个坐标图,横轴是用户的使用路径与触点;纵轴是用户情绪
    为什么要画用户体验地图:为了避免管理员视角,很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品,有什么产品罗列什么,而不是考虑用户要什么。
    你要通过用户体验地图,让自己以用户视角来思考,用户能不能一步一步实现目标,这个过程是困难还是容易?
    故事比数据更重要、一个好产品,从一个好故事开始:
    量子物理中有个定义很有趣,关系=信息。
    如何判断你跟一个人关系好不好,无非就是你知道多少他的信息,以及他的最新动态信息会有多少跟你同步。你掌握的信息越多,说明你们的关系越好

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文章目录
  1. 1. 故事比数据更重要、一个好产品,从一个好故事开始
  2. 2. 量子物理中有个定义很有趣,关系=信息
    1. 2.1. 怎么画用户体验地图
    2. 2.2. 文章/资源合集推荐
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