【产品分享系列】04 同理心训练:怎样理解愤怒与恐惧

产品思维30讲

体察自己的情绪,然后在这种情绪中看到产品的机会

梁宁老师“产品思维30讲”的04 同理心训练:怎样理解愤怒与恐惧

愤怒和恐惧

上一课我们讲了愉悦与难受。这一课我们讲愤怒和恐惧。就好像愉悦与难受是一对感觉,满足就愉悦,得不到满足就难受。愤怒和恐惧也是同生的一对感觉,都是来自于被侵犯。但是因为个体不同,对侵犯者的体量判断不同。所以,有时是愤怒,有时是恐惧。
什么是愤怒?愤怒,就是感觉到自己的边界被侵犯。动物都有自己的边界。我们都见过,一只狗、一只猫都会用尿液划定自己的领域。如果一只猫在自己划定的领域里,来了另外一只猫,自己的边界被侵犯,这只猫就会愤怒。
人的边界呢?就是自己的存在感的边界。
比如职场上,一个人去抢另外一个人的工作,就是侵犯边界。比如,两个女的,开车刮蹭,不-定愤怒。但是如果对方坐她老公大腿上,这个女的肯定就愤怒了,因为边界被侵犯。
什么是恐惧?
一只猫在自己的领域里,来了另外一只猫,边界被侵犯,这只猫就会愤怒。但如果来的不是另外一只猫,而是一只老虎,猫就不愤怒了,它会恐惧。几个人要来拆你家房子,你可能是愤怒。但如果龙卷风来了,你就不愤怒了,你就恐惧了。
如果你仔细去分辨,不同的人,愤怒和恐惧的点也不一样。你会发现英雄人物,在常人会恐惧的点,他体现为愤怒。比如,有人侵犯你,比如,被偷,被抢,被打。有人呈现愤怒,有人呈现恐惧。比如《勇敢的心》里的华莱士,面对苏格兰统治者的残酷,99%的人 都恐惧了,而他是愤怒,所以他是英雄。
所以,本质上,愤怒其实是一种恐惧。
焦虑呢?焦虑也是恐惧。它来自对恐惧的想象。因为是想象,所以无从逃避,所以是一种持续的恐惧,就会内化为焦虑。羞耻感呢?羞耻感也是一种恐惧,它来自对社会评论的恐惧。这个我们会在下一课讲。这一讲,我想和你认真地谈一下恐惧。为什么?因为恐惧很重要。是我们观察人和做产品,非常重要的点。

一、恐惧是边界

看到火,你就不会伸手,因为有恐惧。看到风高浪大,你就不会出海,因为有恐惧。
所以,恐惧会困住一个人的手脚。
两个朋友,约我去给一个很大的上市公司CEO去讲互联网,还说,如果可以,是不是可以一起帮他做战略规划什么的。我们聊了一下,我就放弃了。我和朋友说:帮这位大佬做互联网战略的这事,我做不了,你也做不了。
因为他根本不是看不到互联网的重要和强大,而是他的恐惧,把他在现有的位置、现有的业务里捆的死死的。除非他能卸下恐惧。如果他能卸下恐惧,很多事,他自己就做了,因为他其实都懂。而能帮他卸下恐惧的人,既不是我,也不是你。所以呢?算了吧。
这也是我在讲产品之前,要先讲同理心的原因。
当你很努力地想说服一个人,去做一件你看来非常正确的动作时,对方不动,不是道理他不懂,而是他内心有恐惧,但他不愿意告诉你。在我少不更事的时候,经常几小时几小时地劝别人干这干那。我劝过别人辞职,劝过人分手,劝过人转行,劝过人创业。我一-直觉得自己道理讲的可对了,对方也全听明白了,但之后大家多半还是会选择在原地受苦。
后来,我明白了,劝人就5分钟。5分钟没说动的事,就不再劝了。而是应该想想,捆住他手脚的是什么。是什么把他压在那里,让他没办法往前走。
所以,知道道理,依然过不好这一生。
就像我上节课讲的,后天的知识技能道理逻辑都是一个一个的APP,而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。有时候你不是缺某个APP,而是你的操作系统,只能支撑你到这里了。
看到一个人的恐惧,你就基本上知道他的边界在哪里。
很多人,我都知道他的恐惧是什么。但是,好像马云没有恐惧,罗振宇好像也没有恐惧。所以,暂时,我还看不到他们的边界。

二、恐惧是动力

我们第一节课说, 愉悦和满足感会支撑一个人在一个地方投入一万个小时, 从而使这个人成为天才。
其实恐惧是另外一种动力。
甚至比愉悦的动力更为强大,或者说更强劲。有时候,你看到一个人兢兢业业,完全忽略自我的身体感受和家庭体验,一切以这件事为核心,彻底忘我。他是因为愉悦吗?很多时候,是因为恐惧。所以,面对一个年轻人,如果他在工作中,既没有愉悦,也没有恐惧。你基本上可以判断,他在这件事上,不会有什么成就。

三、恐惧是痛点

做产品就要抓痛点,我们都了解。但是什么是痛点?很多人会把“难受”当痛点。生活中确实有很多不爽,我们已经说了很多词了,生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然。所以,要么做一个让人愉悦到爆爽的产品,要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受,而在“爽”和“恐惧”无所作为的产品,那就是一个不痛不痒的产品,也许也有人会买单,但绝不会大火。
每个人的痛点都是他的恐惧,恐惧是痛点。
人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。所以中国的医疗和教育,是最大的市场,为什么?对生存的恐惧。为什么医美产品比普通化妆品贵那么多?对青春流逝的恐惧。听罗辑思维、用得到,为什么啊?认知焦虑,还是恐惧。
所以,我们需要体察自己的情绪,然后在这种情绪中看到产品的机会。

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文章目录
  1. 1. 体察自己的情绪,然后在这种情绪中看到产品的机会
  2. 2. 梁宁老师“产品思维30讲”的04 同理心训练:怎样理解愤怒与恐惧
    1. 2.1. 愤怒和恐惧
      1. 2.1.1. 一、恐惧是边界
      2. 2.1.2. 二、恐惧是动力
      3. 2.1.3. 三、恐惧是痛点
    2. 2.2. 文章/资源合集推荐
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