【产品分享系列】02 案例:用户体验与结婚教练

产品思维30讲

对于人的五层能力:感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感

梁宁老师“产品思维30讲”的02 案例:用户体验与结婚教练

用产品经理的视角来看人

今天我想讲一个结婚教练的故事。她是我的一个朋友,现在做的工作就是指导30多岁下定决心要结婚的女生,如何能够在一年半之内搞定结婚。她的方法已经帮助了30多个,30多岁的女生完成了结婚。这个结婚教练以前是干什么的呢?
她以前是一个互联网公司的产品经理。她的这一套结婚的体系内容挺多的,这堂课我想把她最重要的一个环节拿出来分享。
这个环节就是如何观察和判断一个人。
因为结婚也好,创业找合伙人也罢,都是非常重要的长期关系。
改变一个人,那是非常非常难的事情。
如何在开始之前就去相对完整地、有框架地去观察一个人, 对这个人去进行适配的一个判断,也许是更重要和更关键的。
结婚教练其实就是,用互联网的产品经理如何观察和判断一个产品的专业视角,来训练她的用户如何去看一个人。
因为任何一个人,任何一个产品,大家都会有自己的感受。但是如果没有经历过专业的训练,那么所有的感受是混杂的,是混沌的。你的情绪,一定会被你最有感觉的那个点牵制住,所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差
并且在你没有强烈感受的这个点里,还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽
产品经理则是有一个完整的框架体系来看一个产品。
不管你的第一直觉 是喜欢还是不喜欢,其实你都可以用这套框架,相对完整地度量你对一个人的认识到底有多少。

人和产品的五个层次

下面我就简单介绍一下,如何用一个产品经理看一个产品的专业化的方法论,去指导一个女孩儿怎么去看她的相亲对象。
其实,就是从外到内的五个层次,我来一一 介绍一下。

1、第一层一一感知层

一个产品,你拿到它,它设计的美不美,质感怎么样。一个人,你看到他的第- -眼, 这个人的身材、相貌,说话什么口音,穿衣服怎么搭配,这个就是最外层的感知层。

2、第二层一一角色框架层

角色是很重要的一个词,我们会专门在第一模块用一课的时间来讲。
简单来讲就是,我们每个人都生活在角色里,并且被角色驯化。
比如说你遇到一个银行职员,或者是一个军人,或者是一个公务员,你在和他打交道的时候,其实你明显能够看到他身上角色的痕迹。
比如说你在办公室和你的同事交往,其实大家的相处首先就是角色的对接。我们谈什么内容,我们知道哪些东西,其实都会被你的角色所控制。
所以,基于表面的感知,基于角色化的接触,其实都是一些非常浅层的关系。也就是说,咱们日常和人的接触多半都是浅层关系,因为大家上班都是基于角色在做彼此的交流。
大家在接受各种服务,为你提供服务的那个人,其实也都是角色所设定好的沟通方式和交付内容,然后再与你去进行沟通、交割和讨论。
其实两个人只是角色的对接关系,是没有办法达到彼此的深入了解和深层关系的。什么是深层关系?那就要走到这个角色之下的下一层,第三层。从第三层开始就是一个人的深层部分了。

3、第三层一一资源结构层

它可能会包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源,每个人其实都是不一样的。
我们人生的历程,其实大概在很多时刻,很多人都会处在同一个角色里。比如说我们都曾经是学生,或者是说毕业刚工作的时候,我们都是小职员。但是接下来,因为每个人的资源不一样,大家的精神资源不一样,出身背景、家庭的人脉资源不一样等等,资源结构会推动一个人。
我们可能都曾经是在某一个角色,但接着未来会进入到不同系统的不同角色。所以其实到了资源结构的这个层面,好多姑娘已经不会观察,不会判断了。她看一个人说,外表怎么样,衣服穿得好不好,或者问一些非常表面化的问题,比如说你存款多少钱啊,你有房有车吗?
如果用我们产品经理的专业术语,这个叫做只抓表面数据,这种用户研究行为其实是非常低级的。
如果是只能抓表面数据的产品经理,肯定不能成为一个优秀的产品经理。
就好像是说一个女生,如果她只能基于一个人的感知层,或者基于人的角色去进行交流,或者基于表面数据的存款和房车去对一个人去进行判断,那她也是没有办法和别人去建立深度关系的。
一个人的内核,就是他的存在感
在这个深度关系之外,再往下一层是什么?这个才是一个人真正的内核。下面还有两层,我放在一起讲。

4、第四层是人的能力圈。

5、第五层是一个人的内核,就是他对自己存在感的定义。

也就是说,他对自己为什么而存在到底是怎么感知的,什么状态下他的存在感得到了充分的满足,什么时候他的存在感就极度让他不爽,让他烦躁。
存在感之于人就好像生存之于动物一样,是触发情绪和推动行动的开关。
你观察一个动物,它的状态,它的情绪,其实都是关乎它的生存需求是不是被满足。狮子为什么要去咬长颈鹿,其实它也很吃力,也很勉强,也有点打不过,但是必须厮杀下去。
因为饿,因为生存不满足,生存的需求在驱动它。如果它吃饱了,它才不这么费劲呢。所以一个人为什么奔波,为什么焦虑,为什么不安,机关算尽,上窜 下跳?其实是因为他的生存感、他的存在感还没有被满足。动物其实只要能够生存,生存条件满足,它就很愉快了。
但是人和人又是不一样的。有的人只要能够在一段关系里,比如说我在一个家庭中,我在和我的爱人的关系中,只要我的存在感是清晰的,对方给了我足够的确认感,我就能够满足。其实很多女孩儿都是这样的。
但是有的人,如果只能够在一段关系中找到自己的存在感,是远远不能满足自己的。他需要在职场、在行业中、在社会影响力中,看到自己的存在感,看到别人的重视。其实很多男人是这样的。
所以,就像是生存在驱动动物奔波撕咬一样,对存在感的寻求,以及不安全感,其实也是在驱动男人或者是女人思前想后、废寝忘食、找人找事找钱,去满足自己,确认自己的存在感。
动物其实是在它的奔波和厮打中不断地强健自己的肌肉,一个人其实是为了不断地强化自己的存在感,在左冲右突里扩充了自己的能力圈。
这就是我们刚才说的最内核是存在感,它的外一层是能力圈。
如果一个人的存在感满足了,其实他的能力圈就不会再扩充了。
现在,我们再把一个人从外而内的五层拎一遍。
最外层是感知层,是你看到的一个人的样子,你看到这个人他的相貌、举止、着装,其实当你看到这个人的时候,你要知道有一部分是天生的,有一部分其实是角色化的产物。
在感知层之内的第二层是角色框架层。在角色框架层的再往里的第三层是资源结构层,资源不只是大家一般都会认为的人脉和财产,还包括了一个人的精神结构和精神资源。
在资源结构层再往后的一层就是能力圈,在能力圈的里面就是这个人对自己存在感的感知。所以,如果你明确知道自己想成为一个什么样的存在,你就会不断地改变自己的能力圈,改变自己的资源,然后甚至改变自己外在的样子。
比如说,在2005年, 我同时认识了做豆瓣的阿北、做抓虾的徐易容和做校内网的王兴。其实当时如果你看的话,你会发现觉得这三个人很像,都是外表很斯文的这种文艺男青年,做的都是web2.0的网站。十几年过去了,这三个人的能力圈和资源结构都发生了非常大的变化,他们的公司也成了完全不同的三个企业。王兴做了美团,徐易容从抓虾做了美丽说,再到现在在做HIGO,而阿北一直在做他的豆瓣,已经快14年了。
所以,如果你可以进入到这三个人的内心,你就会发现,即使是在2005年,在他们外表看上去很像的时候,其实他们对内心里对自己的存在感的感知和驱动力就是不一样的。
以上我简单介绍了如何用产品经理看产品的认知框架,以及怎么能够一层一层地去观察和分析一个人。
对于浅层关系,那确实是最表层的感知层就够了。
就好像是说你只是打算购买使用一个产品,那你只要看到最表层就够了。如果你只是想谈个恋爱,并不打算和任何一个人的命运去深入地勾连,那你也是看到最表层就够了。
但是如果你追求的是深度关系和长期关系,那你需要看到的就绝不仅仅是在表面上已经呈现出来的结果。没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品,你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在的动力。
然后在漫长的不确定的未来里,你们两个人是不是能够一起拥抱不确定, 拥抱变化,在变化中变得成熟,彼此适配。其实这个才是更关键的东西。所以,如果你只是做用户,想短期关系、捡现成的,那你看到一个人的感知层和角色层就够了。但如果你是要结婚,你要投资一个人, 或者你要选择和某个人成为长期的合伙人。
那这个人对自己的存在感到底是一种什么样的自我设定和感知,他对自己的能力圈的建设和经营,他对自己的资源的建设和管理才是更重要的。
到这里,如何用产品经理看产品的认知框架来看一个人,就基本上讲完了。

乔布斯和他的三个女人

聊点八卦,因为我们讲到了用户体验和结婚,这两个话题连在一起,就实在是忍不住想讲一讲我们产品经理的大神乔布斯和他的三个女人的故事。
乔布斯的三个女人,第一个就是布伦南。
布伦南在17岁的时候,在和乔布斯读高中的时候,两个人就认识了,接着就分分合合大概5年。布伦南是在18岁的时候第一次怀孕, 但是根据两个人当时的协议,她去做了流产。然后接着23岁的时候,布伦南再次怀孕,就生下了乔布斯的第一个女儿丽萨。2005年,50岁的布伦南给乔布斯写信,希望乔布斯给她一些钱,乔布斯没理她。又过了4年,到了2009年,布伦南当时是疾病缠身,而且穷困潦倒,借住在朋友家,她给乔布斯写邮件说:我病了3年,已经别无选择,我最后一次请求你,请考虑一下为我提供1万美金,帮我度过几个月的时间。2009年,那个时候iPhone已经发布了,乔布斯再次封神,我们都对他崇拜得无以复加,这样的大神当天就回复,说:“ 我不会被要挟。”
你听上去,这个回复感觉怎么样?
接着我们讲他第二个女人,他的第二个女人叫Tina。在乔布斯的人生最后的日子,他和他自己的传记作者谈到Tina的时候,乔布斯大神当时就潸然泪下。他说:她是我见过的最美的女人,她是我真正爱的第一个人, 我们是那么的心意相通,我不知道谁还能比她更理解我。你要知道,那个时候其实他和他太太已经结婚二十多年了。当然,他是向Tina求过婚的,在1989年的时候,乔布斯向Tina求婚,她当时就拒绝了。她说,爱上一个以自我为中心的人,这种痛苦令人难以置信。Tina曾经在他们的卧室墙上写了一句话:忽视是一种虐待
乔布斯肯定是觉得自己很爱Tina,但是Tina显然会觉得,这个用户体验实在是太差了,没有办法坚持下去。当然你也可以认为说其实Tina没有那么爱乔布斯。
第三个女人,其实就是我们都知道乔布斯的太太,劳伦● 鲍威尔。劳伦她自己其实说过一句话:“他像激光那么专注,当他的光芒照耀到你身上,你就会沐浴着他的关爱。但是,当他的光芒转移到其他关注点的时候,你就会觉得人生非常黑暗。
我觉得她这句话其实很真实。因为她几乎是用另外一种方法解释了,Tina为什么要在墙上写“ 忽视是一种虐待”。但区别是什么?区别就是Tina没有办法忍受,而劳伦找到了消解这种体验的方法。并且她陪了乔布斯27年,给了乔布斯稳定的情感支撑,陪乔布斯度过了重返苹果前后的那段很艰难的时日与癌症作战的最后的人生时光。所以今天,当我们谈到这位乔布斯的遗媚时,我们更愿意谈,说她继承了乔布斯的100亿美元的遗产。
如果你听了第一个和第二个女人的故事,你是不是可以想一下,劳伦这个人曾经经历过什么?她承受了什么?她消化了什么?这个女人的本身是非常强大的

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  1. 1. 对于人的五层能力:感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感
  2. 2. 梁宁老师“产品思维30讲”的02 案例:用户体验与结婚教练
    1. 2.1. 用产品经理的视角来看人
    2. 2.2. 人和产品的五个层次
      1. 2.2.1. 1、第一层一一感知层
      2. 2.2.2. 2、第二层一一角色框架层
      3. 2.2.3. 3、第三层一一资源结构层
      4. 2.2.4. 4、第四层是人的能力圈。
      5. 2.2.5. 5、第五层是一个人的内核,就是他对自己存在感的定义。
    3. 2.3. 乔布斯和他的三个女人
    4. 2.4. 文章/资源合集推荐
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